Politique de remboursement

Chez NOVARA PARISIAN STYLE, nous nous engageons à vous proposer des articles sélectionnés avec soin ainsi qu’un service client de qualité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@novara-shop.online avant toute demande de retour. Aucun remboursement ne pourra être traité sans demande préalable par email. Les frais de retour sont à la charge du client.

Politique d’Annulation

Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 12 heures suivant la validation de la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et nous ne pourrons plus garantir la modification ou l’annulation.

Si vous annulez votre commande dans ce délai de 12 heures, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si vous souhaitez ajouter un article ou modifier l’adresse de livraison après ce délai, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

Attention : les commandes perdues en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client ne pourront pas être remboursées ou annulées après ce délai.

Retours et Remboursements

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un email à contact@novara-shop.online dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les cartes cadeaux

  • les commandes spéciales ou personnalisées

  • les commandes en grande quantité

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement pourra prendre jusqu’à 40 jours ouvrables pour être traité par les établissements bancaires.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles :

  • utilisés

  • endommagés suite à une utilisation normale ou incorrecte

  • retournés incomplets

Aucun remboursement ne sera également effectué si un colis n’arrive pas à destination en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.

Articles Endommagés

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque commande afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Un article est considéré comme endommagé uniquement s’il présente un défaut ou une casse du produit lui-même. Un emballage abîmé durant le transport ne constitue pas un dommage si l’article est intact.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse :
contact@novara-shop.online

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • une photo claire du dommage

Après vérification, nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement sans frais.

Expédition et Livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables.

La livraison avec suivi est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter ces délais, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteurs, conditions logistiques, périodes de forte demande, etc.).

En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Prévention de la Fraude

Afin de garantir la sécurité des transactions, nous vérifions certaines informations de commande lorsque cela est nécessaire. Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires afin de valider une commande en cas d’activité jugée suspecte.

Si une fraude est suspectée, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et d’en informer immédiatement le client.

Informations de l’Entreprise

NOVARA PARISIAN STYLE

NOVARA-shop.online
Entreprise : ZOUAOUI BILLAL
SIREN : 894670942
Adresse : 7 RUE DU 19 MARS 1962, 94270 LE KREMLIN-BICETRE